尼尔森十大可用性原则（【案例分析】尼尔森十大可用性原则）

本文目录

• 【案例分析】尼尔森十大可用性原则
• 尼尔森十大原则
• 用户体验思维：使用尼尔森十大可用性原则体验产品
• 快速读懂尼尔森经典十大可用性原则以及案列分析
• 设计产品的十大可用性原则
• 尼尔森五大可用性设计原则都有哪些
• 系统需要同时适用于经验丰富和缺乏经验的用户这属于尼尔森可用性原则中的什么
• 尼尔森经典十原则实用总结

【案例分析】尼尔森十大可用性原则

尼尔森十大可用性原则是作为设计师在学习中必须学习的原则之一，指导我们的设计能为用户提供可用、易用的界面，或者在设计走查中作为参考原则，来辨别我们的设计方案是否合理。 本文通过案例分析（个人感兴趣的APP）——好好住，来分析和说明尼尔森十大交互原则在APP设计中是如何使用的。 尼尔森Jokob Nielsen是一位人机交互博士，在1995年1月发表了《十大可用性原则》。这项原则已已发表20多年，是交互设计学习中必学原则之一。作为设计领域中的经典原则，具有一定的可借鉴性。 一、系统状态可见原则 Visibility of system status 系统应该在合理的时间内通过适当的反馈，始终让用户了解正在发生的事情。 系统的可见状态可分三个部分： 1、 用户知道当前所在的位置 ：系统导航栏、toast、加载进度等； 2、 用户知道当前可操作部分和该如何往下一步 ：控件如按钮可**作的视觉提示； 3、根据用户的操作后， 系统及时向用户反馈效果 ：如下拉刷新、提交成功、等待时的趣味动画等； 案例 ：看图页面--选择家具标签筛选相应的图片--点击图片进入详情页 导航栏上显示上一步显示过的标签，让用户能定位自己所在的图片频道属于哪些标签。 案例 ：a.内容发布成功，弹出toast提示，比提示已加积分（积分对于用户有价值）； b.发布过程中，显示正在上传的进度；若发布失败，提示状态并提供解决方案； 二、环境贴切原则 Match between system and the real world  系统应该说用户的语言，用户熟悉的单词，短语和概念，而不是系统导向的术语。遵循现实世界的约定，使信息以自然合乎逻辑的顺序出现。 系统所用的图标、语言等元素的表达需要： 1. 符合真实世界的惯例 2. 符合用户的心理预期、语言使用习惯和思考逻辑等 3. 还可以符合用户的身份特性 ：年龄、职业，所处环境等 简单来说就是要让用户方便清楚知道一切信息。 案例： a.根据目标用户和好好住平台的特性，用户的个人徽章与家居相关，如“收纳能手”“家务能手”等，符合用户对自己的期望值，也能促使用户去争取徽章，取得成就感； b.用户根据自己的需求选择与家居装修相关部位的内容，“装修前-中-后”的分类符合用户装修过程所需的知识；内容的分类也使用对应的插画，如“厨房装修‘使用的是厨房部位的插画，与用户的真实环境相呼应; 三、用户可控原则 User control and ****dom 用户通常会错误地选择了系统的某个功能，并且需要一个明确标记的“紧急出口”来离开不想要的状态，而不必进行扩展对话。支持撤销和重做。 1. 用户控制操作的自由性 2. 当操作错误时，用户有权利撤销和重做 案例 ：a.用户可自定义上传图片的顺序； b.用户在发布家居文章内容时，可以根据自家实际情况”添加空间“等； 四、一致性原则 C***istency and standars 在系统中的语境、视觉语言、反馈等都需要有统一的规则，避免因为混乱让用户感到迷惑和不习惯。 案例 ：a.同一模块中的icon使用一致的设计语言； b.运营类图片也使用一致的设计语言，避免混乱的设计风格对用户造成视觉负担； 五、防错原则 Error Prevention 尽量在用户操作错误前，能防止错误的发生。可通过： 1.不可点击、不可操作的内容， 通过图标样式提示，颜色置灰等形式 2. 通过文字提示、Tips提示 等提前告知用户需要注意的地方 3.当错误操作容易造成较大影响时，需要 二次确认 ，防止用户误操作 案例 ：a.当商品售罄时，购买按钮变为不可点击状态； b.当优惠券失效时，显示相应状态，告知用户不可领取； 案例 ：a.用户文章时，需要填写较多内容，为避免中途退出对用户造成影响，可自动保存用户已填写的内容，并二次确认是否离开页面； b.好好住限制用户昵称30天只能修改一次，需要在修改页面用文字提示告知用户；当用户修改后保存新昵称，弹出对话框让用户确认是否修改； 六、易取原则——识别比记忆好 Recognition rather than recall 通过使用对象、动作和选项的可视化表达，最大限度地减轻用户的记忆负担。（跨设备） 1.系统的信息、组件控件、选项可视化，可降低用户的记忆负荷 · 选项、动作可视化 ：显示已选内容 · 为用户保留查看、搜索记录 ·用户较复杂表单时，可随时查看已内容， 预览效果 ，防止用户忘记已填写内容 · 当切换下一页面时，可显示上一页面的关键信息 ，让用户清楚知道当前状态或相关性 2. 系统的帮助文档可见易取 ，方便用户随时查看 案例 ：a.用户文章时，可随时预览效果，查看自己文章的实际情况； b.好好住鼓励用户发布文章或内容，所以为用户已未发布的内容保存在草稿箱，用户可或删除； 案例 ：好好住推出商城功能模块，提供相关说明，既能加深用户对商城的信赖度，也能让用户查看在商场购买得到的权利和保障； 七、灵活高效原则 Flexibility and efficiency of use 好的产品需要同时兼顾新用户和资深用户的需求。对新用户来说，需要功能明确、清晰：对于老用户需要快捷高效使用高频功能。不可迎合某一种用户，把不必要的信息占据重要部分。 1.中级用户的数量远高于初级和高级用户， 为大部分用户设计 2. 根据用户当前所在场景或要完成的任务，设计合适的流程和操作交互 ，帮助用户快速达到目的 3. 用户可定制自己需要的内容或功能 案例 ：a.好好住的中级用户大部分为已发布过文章或图片的用户；当用户发布经验话题时，可从自己已发布过的图片中选择，可以快速定位到自己想要的图片，减少选择图片的步骤，提升了使用体验； 八、优美简约原则（易扫原则）Aesthetic and minimalist design 不要包含不相关或低频次的信息/操作。页面中的每个额外信息都会降低主要内容的相对可见性。 用户习惯于“扫”而不是阅读信息，为了让用户快速获取有用信息： 1. 去除不相关的信息 2. 增强信息层级显示 ：突出重要信息，弱化次级信息 案例 ：通过文字的大小、字重、颜色、位置等表现信息层级，主次分明的信息层级能向用户传达有效的信息； 九、容错原则 Help user recognize，diagnose and recover from errors 帮助用户识别、诊断错误，并能从错误中恢复： 1. 用户已删除的内容，提供机会可恢复至原样 2. 不仅是提供报错信息，还可以提供相应的解决办法 3. 帮助用户将损失降至最低 案例 ：加入黑名单属于消极性操作，且对用户造成一定的影响，当用户操作时，需要二次确认是否操作；且加入黑名单后，用户有机会能解除黑名单； 十、人性化帮助原则 Help and docementation 适当提供帮助文档，帮助用户在需要的时候获得帮助 1. 根据用户当前的任务或所处操作流程，适当提供帮助文档 2. 系统常规帮助文档，用户可随时查阅 为了方便记忆和应用，可按照以下规则分类和记忆： ·与信息呈现相关： 1.环境贴切原则 ：信息的表达需要符合真实世界惯例，用户的心理预期和习惯等； 2.易取原则 ：信息可视化，降低用户记忆符合 3.优美简约原则 ：明确的信息层级帮助用户高效获取信息 4.人性化帮助原则 ：适当的信息提示帮助用户获得帮助 ·与用户操作和系统反馈相关： 5.用户可控原则 ：用户操作自由性 灵活高效原则：帮助用户高效完成任务，达成目标 6.灵活高效原则 ：帮助用户快速高效达成目标； 7.防错原则 ：适当的提示防止用户造成错误；重要操作需要二次确认； 8.容错原则 ：用户可撤销、重做，恢复至原样； ·与信息呈现和操作反馈都相关： 9.系统状态可见原则 ：用户知道当前所在位置，可操作和系统反馈的视觉提示； 10.系统一致性原则： 视觉语言和反馈效果一致性； 通过分析整理之后，对尼尔森十大可用性原则的理解和记忆更深刻了。自己总结案例分析是一项好办法。

尼尔森十大原则

尼尔森十大原则如下：

一、状态可见原则

系统应该让用户时刻清楚当前发生了什么事情，也就是快速的让用户了解自己处于何种状态、对过去发生、当前目标、以及对未来去向有所了解，一般的方法是在合适的时间给用户适当的反馈，防止用户使用出现错误。

二、环境贴切原则

软件系统应该使用用户熟悉的语言、文字、语句，或者其他用户熟悉的概念，而非系统语言。软件中的信息应该尽量贴近真实世界，让信息更自然，逻辑上也更容易被用户理解。

三、用户可控原则

用户常常会误触到某些功能，我们应该让用户可以方便的退出。这种情况下，我们应该把“紧急出口”按钮做的明显一些，而且不要在退出时弹出额外的对话框，很多用户发送一条消息、总会有他忽然意思到自己不对的地方，这个叫做临界效应；所以最好支持撤销/重做功能。

四、一致性原则

对于用户来说，同样的文字、状态、按钮，都应该出发相同的事情，遵从通用的平台惯例；也就是，同一用语、功能、操作保持一致。软件产品的一致性包括：

1、结构一致性：保持一种类似的结构，新的结构变化会让用户思考，规则的排列顺序能减轻用户的思考负担；

2、色彩一致性：产品所使用的主要色调应该是统一的，而不是换一个页面颜色就不同；

3、操作一致性：能让产品更新换代时仍然让影虎保持对原产品的认知，减小用户的学习成本；

4、反馈一致性：用户在操作按钮或者条目的时候，点击的反馈效果应该是一致的；

5、文字一致性：产品中呈现给用户阅读的文字大小、样式、颜色、布局都应该是一致的；

五、防错原则

比一个优秀错误提醒弹框更好的设计方式，是在这个错误发生之前就避免它。可以帮助用户排除一些容易出错的情况，活在用户提交之前给他一个确认的选项。在此，特别要注意再用户操作具有毁灭性效果的功能时要有提示，防止用户犯不可挽回的错误。

六、易取原则

通过把组件、按钮及选项可见化，来降低用户的记忆负荷。用户不需要记住各个对话框中的信息。软件的使用指南应该是可见的，且再合适的时候可以再次查看。

七、灵活高效原则

汽车油门一新手常常看不见，而且对于高手来说可以通过它快速与汽车互动。这样的系统可以同时满足有经验和无经验的用户。允许用户定制常用功能。

八、优美且简约原则

对话中的内容应该去除不相关的信息或几乎不需要的信息。任何不相关的信息都会让原本重要的信息更难被用户察觉。

九、容错原则

错误信息应该使用简洁的文字（不要用代码），指出错误是什么，并给出解决建议。也就是在用户出错时如何为出错的用户提供及时正确的帮助呢？既要帮助用户识别处错误，分析错误的原因再帮助用户回到正确的道路上。如果真的不能帮助用户从错误中恢复，也有尽量为用户提供帮助让用户损失降到最低。

十、人性化帮助原则

即使系统不适用帮助文章是最好的，但我们也应该提供一份帮助文档。任何帮助信息都应该可以方便地搜索到，以用户的任务为核心，列出相应的步骤，但文字不能太多。

用户体验思维：使用尼尔森十大可用性原则体验产品

体验原则1：状态可见原则 产品名称：今日头条 体验点截图+标注： 在用户使用今日头条的过程中想要刷新时，采用的是向下拉的方式，这个时候在新闻的上方会显示“正在努力加载”的图标和字样，来告诉用户现在处于一个正在刷新的状态中，体现了状态可见原则。 体验原则2：环境贴切原则 产品名称：Moo日记 体验点截图+标注： Moo日记是一个以给小兔子讲故事为背景的记录日记的软件，使用这个软件的人群大多数为年轻喜爱可爱事物或者比较文艺的女生，所以这个app的引导也非常的可爱，是一个小兔子在和人对话，语言很活泼，体现了环境贴切原则。 体验原则3：用户可控原则 产品名称：QQ 体验点截图+标注： 在用户使用QQ的过程中，用户把消息发错人或是打错字的时候，可以采用撤回功能，来避免一些麻烦，这个过程是可以控制的，体现了用户可控原则。 体验原则4：一致性原则 产品名称：美团 体验点截图+标注： 美团app采用黄色为主色调，所以在各个界面用户看到的主体的颜色都是黄色，这样给了用户一种视觉上的一致性，体现了一致性原则。 体验原则5：错误预防原则 产品名称：微信 体验点截图+标注： 当用户用微信发朋友圈的时候，有时可能会不小心按返回，或者突然又不想发这条朋友圈了，这个时候微信会有提示来询问用户是否保留此次，进行最后的确认，体现了防错原则。 体验原则6：识别好过记忆 产品名称：微博 体验点截图+标注： 在用户使用微博搜索的时候，会自动呈现出某条大家都在搜索的内容，同时下方还会列出之前的搜索记录，不需要用户回忆后再输入关键词，体现了识别好过记忆原则。 体验原则7：灵活高效原则 产品名称：QQ 体验点截图+标注： 在用QQ发送表情时，全部表情的上方会有三行最近使用的表情，收集了个人平时使用频率比较高的一些表情，这样用户可以很快找到自己常用的表情并发送，提高了聊天的效率，体现了灵活高效原则。 体验原则8：优美简约原则 产品名称：QQ音乐 体验点截图+标注： QQ音乐主界面的元素很简约，分布合理，而且配色都采用了绿色，颜色统一，非常简洁明了，用户使用的时候看起来非常舒服，体现了优美简约原则。 体验原则9：帮助用户认知、判断、修复错误 产品名称：淘宝 体验点截图+标注： 当用户因为网络原因刷新失败时，会有网络崩溃的提示信息，同时给出提示信息：别紧张，试试看刷新页面，给了用户解决方式，体现了帮助用户认知、判断、修复错误原则。 体验原则10：帮助与引导原则 产品名称：QQ音乐 体验点截图+标注： 在QQ音乐中可以找到帮助与反馈这一项，当用户遇到问题时可以打开这个页面搜索自己的问题如何去解决，还可以进行反馈，提交自己的问题或者是建议，体现了帮助和引导原则。

快速读懂尼尔森经典十大可用性原则以及案列分析

尼尔森的十大可用性原则，在我们分析一款软件哪里好的时候，可以依据以下原则去衡量。 雅各布·尼尔森（Jakob Nielsen）是毕业于哥本哈根的丹麦技术大学的人机交互博士 ， 他拥有79项美国专利,专利主要涉及让互联网更容易使用的方法。尼尔森在2000年6月,入选了斯堪的纳维亚互动媒体名人堂,2006年4月,并被纳入美国计算机学会人机交互学院，被赋予人机交互实践的终身成就奖 。他还被****称为“Web 易用性大师”，被 Internet Magazine 称为 “易用之王”。 指用户在网页上的任务操作，不论是单击、滚动、还是按下键盘，页面应立即即时反馈 比如在我们点击爱彼迎界面时，会显示一个启动界面，一般界面需要10秒才能完成。正因为时间长，所以设计了启动界面，用户点击后会随时给出及时反馈。这是在“搜索”界面上，所以应该点亮“搜索” 也即是环境贴切原则，应使用易懂和约定俗成的表达，《iphone 人机交互指南》里提出隐喻和拟物化是很好的社会实践。 比如钢琴，拟物化使学习成本变得很低 再比如便签有时候拟物化不一定非要模拟现实生活中的光影、材质等，其实交互方式也可以。也可以做成扁平化方式，便签最主要特点就是翻页，这种方式也可以传达出同样的感觉。拟物化特点之一就是可以唤起人们对于某种事物的回忆，与用户共鸣。 这是给用户控制和自由的权力,为了避免用户的误用和误击，网页应该提供撤销和重做功能。 比如同一用语、功能、操作保持一致，同样的语言、情景、操作也应该出现同样的结果。 比如通过页面的设计、重组、或特别安排，防止用户出错。比出现错误信号提示更好的是更用心地设计防止这类问题发生，总之实在用户使用前提示 比如尽可能减少用户回忆负担，把需要记忆的内容摆上台面。 比如爱彼迎的“心愿单”，我把喜欢的收藏进来，下次也直接可以找到啦要为大多数设计，保持灵活高效 比如输入重庆，就会弹出相应的地区，用户一点就行了，不用费大力气去输入完了。比如一级菜单二级等，字号颜色就不同。用户犯错后帮助用户识别、检查诊断、以及恢复 总结之这一点是在用户使用之后提示恢复等。防犯错原则有差异哦！去提示去帮助用户，常见的方式有：无需提示、一次性提示、常驻提示、帮助文档等。

设计产品的十大可用性原则

尼尔森十大可用性原则是Jakob Nielsen提出，用来评价用户体验好不好的十个标准，虽然这是在web时代设计的标准，但依然可以给我们在做产品设计的时候做参考。 一、状态可视原则 意思就是所有的动作都可视，可视的意思就是能够获得反馈。也就是在产品设计的时候，能给予用户反馈的就用可视化的方式显示出来。比如，在请求网络的时候，我们会有个正在请求的弹框。 有些显示比较简单，但有些显示会比较复杂。比如在配送的时候，实时显示人/物的地址。但思考的本质还是可视化原则。 二、贴近场景原则 这个之前我有具体讲过，设计产品的时候要符合用户的使用场景。 三、撤销重做原则 对于用户的操作，要支持回退。但有些业务操作是没办法回退的，所以这类操作就会做的相对复杂一点，比如在转账的时候，还会需要你手机验证码。其实也是一种避免误操作的方式。 四、一致性原则 一致性包含很多方面，不仅仅只是视觉风格一致性。在用户操作方式上，在产品品牌、公司高层行为价值观上都要求保持一致性。 五、防错原则 说白了就是防止用户的一些错误操作。防错有两种，一种是让事情不发生。比如，在用户操作上给予提示。又或者在研发的时候就作出一些限制，像手机文本框就设置好不支持输入字母和符号。 另一种防错是用户操作上的，像那种没办法撤销回退的操作，给予多次确认提醒。 这里其实还有一层意思，对研发人员来说，在写程序的时候，要考虑一些被攻击的场景，这样就需要识别一些错误的指令。如果不作判断，很容易被攻击。 六、协助记忆原则 这个我自己理解的意思是：用户输入的数据，系统应该记住。尽量减少用户的操作。这样做有几个好处， 第一，用户在提交某些信息的时候，系统可以汇总给用户做个确认。 第二、用户的操作历史可以追溯，在某些场景下对用户很有用。 第三、减少用户的时间，本身就是产品努力的一个方向。 七、灵活高效原则 灵活和高效两者相互包容、相互制约。在大公司，如果有一个简单的体验问题想要修改，可能走流程要1-2周。而在小公司，在产品在微信群里发出消息到解决，可能就3分钟。 跑偏了，回到用户身上。灵活高效是指让用户使用更灵活更高效。很多app会有一个最近常用功能，并把常用功能放到显眼的位置。这就是遵循着灵活高效规则。 八、审美和简约设计原则 简约而不简单。就像奥卡姆剃刀：如无必要，勿增实体。大概就是这个意思。我自己的感觉是，现在的产品，并不是做的太少，而是做的太多了。 九、容错原则 就算用户操作错了。也要有容错机制。最好的方法是让错误不发生。如果错误发生了，那么记得告知用户原因。没有人喜欢不知情。如果可以做到，还应该告诉用户有什么方法可以解决错误。 十、人性化的帮助原则 原文：帮助性提示最好的方式是：1、无需提示；2、一次性提示；3、常驻提示；4；帮助文档。 最好的设计就是像iPad这种，不需要说明书小朋友都知道怎么操作。反之，在需要引导用户操作的地方，要给予帮助性的提示。 PS：以上只是我个人的一些理解，如果有不同理解可留言一起讨论。

尼尔森五大可用性设计原则都有哪些

一、状态可见原则

系统应该让用户时刻清楚当前发生了什么事情，也就是快速的让用户了解自己处于何种状态、对过去发生、当前目标、以及对未来去向有所了解，一般的方法是在合适的时间给用户适当的反馈，防止用户使用出现错误。

二、环境贴切原则

网页的一切表现和表述，应该尽可能贴近用户所在的环境(年龄、学历、文化、时代背景)，而不要使用第二世界的语言。软件系统应该使用用户熟悉的语言、文字、语句，或者其他用户熟悉的概念，而非系统语言。软件中的信息应该尽量贴近真实世界，让信息更自然，逻辑上也更容易被用户理解。

三、撤销重做原则

为了避免用户的误用和误击，网页应提供撤销和重做功能。用户常常会误触到某些功能，我们应该让用户可以方便的退出。这种情况下，我们应该把“紧急出口”按钮做的明显一点，而且不要在退出时弹出额外的对话框。

四、一致性原则

保持一种类似的结构，新的结构变化会让用户思考，规则的排列顺序能减轻用户的思考负担。产品所使用的主要色调应该是统一的，而不是换一个页面颜色就不同。能让产品更新换代时仍然让用户保持对原产品的认知，减小用户的学习成本。

五、防错原则

通过网页的设计、重组或特别安排，防止用户出错。比一个优秀错误提醒弹窗更好的设计方式，是在这个错误发生之前就避免它。可以帮助用户排除一些容易出错的情况，或在用户提交之前给他一个确认的选项。

以上就是尼尔森的可用性设计原则，希望上面的这些设计原则对你的设计之路有所帮助，更多内容请关注本平台，环球青藤小编将为您做及时的整理并发布在本平台上，大家记得及时查看哦!

系统需要同时适用于经验丰富和缺乏经验的用户这属于尼尔森可用性原则中的什么

系统需要同时适用于经验丰富和缺乏经验的用户这属于尼尔森可用性原则中的灵活高效原则。

在设计中的应用汽车油门—新手用户常常看不见，而且对于高手来说可以通过它快速与汽车互动。这样的系统可以同时满足有经验和无经验的用户。允许用户定制常用功能。下面是体现灵活高效原则的举例：

1、比如安卓版本支付宝中的应用功能支付宝首页的应用是可以根据自身喜好自定义的，包括定义常用应用、排序、删除、新增等等；这样用户可以根据自己的个人兴趣定制自己适合的应用分布方式，这就叫做用户定制常用功能，也就是灵活高效原则的一种体现。

2、比如安卓版QQ聊天常用表情模块安卓版本的QQ聊天界面表情弹窗中会有一个“常用表情”的模块，它把个人平时使用频率或者次数最多的表情进行归类，当用户使用的时候能很快的找到自己喜欢或者常用的表情，提高了聊天效率，体验很好，这也是灵活高效原则的体现。

尼尔森十大原则中的防错原则概念和举例：

1、在设计中的应用比一个优秀错误提醒弹窗更好的设计方式，是在这个错误发生之前就避免它。可以帮助用户排除一些容易出错的情况，或在用户提交之前给他一个确认的选项。在此，特别要注意在用户操作具有毁灭性效果的功能时要有提示，防止用户犯不可挽回的错误。

2、比如网易新闻安卓版本的登录操作当用户在网易新闻中登录时，在没有填写完手机号码和验证码前，底部的登录按钮是置灰不可点击的，只有两项都填写完整底部的登录按钮才会变为可点击状态，也就会红色的，这就是为了防止用户犯更多错误，也是防错原则的一种体现。

尼尔森经典十原则实用总结

尼尔森（Jakob Nielsen）是一位人机交互学博士，于1995年1月1日发表了「十大可用性原则」。尼尔森的十大可用性原则是尼尔森博士分析了两百多个可用性问题而提炼出的十项通用型原则。它是产品设计与用户体验设计的重要参考标准，值得深入研究与运用。

二、系统与用户现实世界的匹配 产品设计应该使用用户的语言，使用用户熟悉的词，句，概念，还应该符合真实世界中的使用习惯）

三、用户的控制和自由 用户经常会在使用功能的时候发生误操作，这时需要一个非常明确的“紧急出口”来帮助他们从当时的情境中恢复过来，需要支持取消和重做

相关可用性问题 在不可逆转的行动之前没有提供足够的警告 没有在适当的时机提供取消的功能 取消功能不明显或者是很难找到 不支持撤销的功能

四、一致性与标准化 同一产品内，产品的信息架构导航，功能名称内容，信息的视觉呈现，操作行为交互方式等方面 保持一致，使界面看上去熟悉并且易于理解，使用用户可以利用已有的知识来执行新的操作，并 可以预期操作结果，产品与通用的业界标准一致。

五、防止错误 在用户选择动作发生之前，就要防止用户容易混淆或者错误的选择

六、再认而不是回忆 尽量减少用户需要记忆的事情和行动，提供可选项让用户再认信息

七、灵活高效的使用 系统需要同时适用于经验丰富和缺乏经验的用户（为用户提供便捷，好的软件不但考虑到新用户的需要，也要考虑到熟练用户的需要。不但应对新用户来说简单易学，还要对熟练用户来说快捷，高效，尤其是可以方便地使用频率较高的功能）

八、美观，简洁的设计 界面中不应该包含无关紧要的信息，设计需要简洁明了，不要包括不相关或者不需要的内容，每个多余的信息都会分散用户对有用或者相关信息的注意力

九、帮助用户认知，判断和修复错误 用简单明确的语言解释错误信息，精确指出问题的原因并且提出建设性的解决方案

十、帮助文档及使用手册 提供帮助信息，帮助信息应当易于查找，聚焦于用户的使用任务，列出使用步骤，并且信息量不能过大

相关可用性问题 帮助信息或用户手册不存在 帮助信息没有意义或使用户更加迷惑

以上来自网易云课堂交互微专业及相关资料整理